Wat is UX?

Vrij vertaald betekent User Experience (UX) gebruikerservaring.  Oftewel, de ervaring die iemand heeft wanneer hij software of hardware gebruikt. Vaak wordt hierbij alleen maar gedacht aan websites of mobiele apps. UX is echter veel meer dan dat. Denk bijvoorbeeld aan dat gevoel wat je had toen je voor het eerst in je favoriete achtbaan stapte of die ene hele enge film die je uiteindelijk toch hebt afgekeken.

Allemaal prachtige herinneringen, toch? Helaas zijn lang niet alle ervaringen als een achtbaan of enge film. Hoe vaak loopt een website wel niet vast, kan je niet vinden wat je zoekt of is het toch wel heel irritant dat de lift er na vijf minuten nog niet is? Dit zijn slechts enkele voorbeelden van een vervelende gebruikerservaring.

Met alles wat wij doen komt (onbewust) een ervaring over het gebruik. Door goed gebruik te maken van UX kan jij bepalen of jij (of je klanten) te maken krijgt met een ervaring van het niveau spannende achtbaan of van het niveau website die vastloopt.

Het User Experience (UX) proces. Onderzoeken, analyseren, ontwerpen en testen.

Wat is het UX proces?

UX staat voor gebruikersgemak. Het gevoel dat iets gewoon werkt. Dat gevoel is wat het verschil maakt voor een gebruiker om voor jou te kiezen of voor één van je concurrenten. Investeren in UX betaalt zich terug in meer tevreden klanten, meer conversie en meer omzet. Om tot dat punt te komen, moet je een UX proces doorlopen.

Dit proces is wereldwijd bekend geworden onder de naam ‘design thinking’. Inmiddels zijn hier door designers tal van varianten op gemaakt. Zo heb ik mij door de jaren heen ook een variant eigen gemaakt. Een UX proces bestaat uit een aantal stappen. Deze stappen zijn onderzoeken, analyseren, ontwerpen en testen. Nadat je dit proces één keer hebt doorlopen, kun je spreken van een eerste ‘design iteratie’. Om tot een compleet proces te komen, wordt dit vaak nog een aantal keer opnieuw gedaan. Met elke extra iteratie kun je je product nog beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van je gebruikers. In theorie betekent dat dat je product beter wordt met elke iteratie die je volbrengt. Met elke iteratie zal je product dus ook meer resultaat opleveren.

UX Basis. Per iteratie dichter bij de gebruiker.

De eerste keer dat je dit proces doorloopt, leg je de basis voor een goed werkend product. Dit doe je door van te voren te onderzoeken wie de gebruiker is en waar hij voor staat.

Onderzoeken en analyseren

Wie is de gebruiker? Dit is de vraag waar het vanuit UX uiteindelijk om draait. Om de gebruiker te leren kennen, is het belangrijk om onderzoek te doen naar je gebruikers. Door verschillende type workshops en interviews te organiseren, kun je onderzoeken wie de gebruiker is, waar hij voor staat en hoe hij tegen je product aankijkt. Deze kennis is essentieel wanneer je een succesvol product wil maken waar je gebruikers echt wat aan hebben.

De uitkomsten van dit onderzoek analyseer je om tot de randvoorwaarden van je ontwerp te komen. Na je onderzoek kun je bijvoorbeeld uitschrijven hoe een gebruiker een (bestaand) product ziet. Dit wordt het ‘mental model’ genoemd. Andere essentiële randvoorwaarden die je uit je onderzoek moet halen gaan over tone-of-voice, kleurgebruik en de flow die een gebruiker door je product maakt.

Ontwerpen

Het is zover! Het daadwerkelijke tekenen begint in deze fase. Uit je onderzoek en analyse zijn een aantal zaken naar voren gekomen. Denk hierbij aan tone-of-voice, kleurgebruik of een bepaalde visuele richting waar je op wil gaan. Zo kan je ontdekt hebben dat je product zich vooral op jongeren en vrije tijd richt. Ontwerp je je product dan heel hoekig of juist rond? En welke kleuren sluiten hier het beste op aan? Dit zijn belangrijke vragen.

Testen

Tenslotte test je dit ontwerp met je gebruikers. Zo kun je ontdekken of de conclusies uit je onderzoek in de praktijk ook zo zijn. Je hebt bijvoorbeeld ontdekt dat een ontwerp waarbij de tone-of-voice heel formeel is beter aansluit op je gebruikers. Is dit in de praktijk ook zo? De resultaten van je test kun je vervolgens weer onderzoeken. Op die manier ben je weer aangekomen bij de eerste stap. Zo herhaalt het UX proces zich.

Het UX proces is iteratief.

Een ongeschreven regel binnen de wereld van UX is dat je na de eerste keer dat je het UX proces doorloopt zo dicht mogelijk bij de wensen en behoeften van de gebruiker uit wil komen. In de praktijk is dit vaak nog niet meteen het geval. Om dit echt goed voor elkaar te krijgen, zijn vaak meerdere iteraties van het UX proces nodig. De eerste keer dat je het UX proces doorloopt, duurt het proces het langst. Je weet nog niet wie de gebruiker is en je weet nog niet precies welke richting je het beste op kunt gaan. Het kost tijd om dit te onderzoeken. Wanneer je dit voor elkaar hebt gekregen, heb je een goede basis gelegd om verder mee te gaan. De daarop volgende iteraties kun je steeds sneller afronden.

Het UX proces in de praktijk

Je vraagt je nu misschien af, hoe kan ik het UX proces gebruiken om mijn eigen product of dienst een succes te maken? Daar wil ik je graag bij helpen! Bekijk hieronder de mogelijkheden.

Creatieve sessie

Samen brengen we je idee naar het volgende level.

Tijdens de creatieve sessie kijken we samen naar jouw idee. Hoe kunnen we dit idee naar het volgende level brengen?

UX Basis

Samen naar de basis voor een succesvol product.

In dit pakket kijken we naar de gebruiker, waar hij voor staat en hoe wij het beste je product of dienst hierop aan kunnen laten sluiten.

UX Compleet

Samen naar een oplossing die gewoon werkt.

In dit pakket verwerken we je idee tot een passend en visueel sterk eindproduct. Een eindproduct wat gewoon werkt.

Hoe nu verder?

Ben je benieuwd naar de bovenstaande mogelijkheden? Neem geheel vrijblijvend contact op via nick@nickgroeneveld.com of 06 11 70 86 63. Wie weet zien we elkaar snel!

UX Tips

User Experience (UX) Design is nieuw. Dat betekent dat hier enorme kansen liggen. Helaas betekent dat ook dat nog lang niet iedereen bekend is met wat UX is en hoe je die kansen kunt pakken. Om je hierbij te helpen, heb ik een aantal praktische tips voor je op een rij gezet. Deze tips hebben mij en mijn proces enorm geholpen. Ik hoop dat ze hetzelfde kunnen betekenen voor jou.

Combineer storytelling en design voor een betere gebruikerservaring.

Als mensheid zijn wij altijd liefhebbers geweest van goede verhalen. Wist je dat je jouw ontwerp sterker kan maken wanneer je gebruik maakt van principes uit de wereld van de storytelling? Elk goed design vertelt namelijk een verhaal. Sterker nog, een goede gebruikerservaring is als een meeslepend verhaal.

Eerst de kleurplaat. Dan het kleuren.

Wist je dat het heel waardevol is om eerst in zwartwit te ontwerpen voordat je je favoriete kleuren erbij pakt?  In zwartwit je design presenteren levert namelijk hele andere resultaten op dan wanneer je meteen in kleur presenteert. Je gebruikers krijgen hierdoor een hele andere kijk op je ontwerp.

Actueel

De vouwbare telefoon. Doorbraak of gimmick?

Het is eindelijk zover. Na maanden van geruchten heeft Samsung vorige week zijn eerste vouwbare telefoon aangekondigd. De Samsung Galaxy Fold is een feit. Andere telefoonmakers volgden snel. Zo hebben ook Huawei en Oppo een vouwbare telefoon laten zien. Hebben we te maken met een doorbraak op het gebied van de mobiele telefoon? Of is een vouwbare telefoon niet meer dan een nice-to-have gimmick?