BrandLoyalty is het bedrijf achter de spaaracties die we allemaal kennen uit de Nederlandse supermarkten. Naast Nederland verzorgen ze loyaliteitsprogramma’s in nog eens 40 landen. Het in goede banen leiden van de organisatie van zo’n programma draait op door BrandLoyalty ontworpen software.
Het opzetten en beheren van een programma wordt gedaan via zogenaamde ‘legacy software’. Dit is verouderde software die moeilijk te onderhouden, foutgevoelig en lastig mee te werken is. Dit is een bedrijfsrisico.
Bij BrandLoyalty heb ik als UX researcher en designer gewerkt aan de overgang naar moderne state-of-the-art software.
Voor het project heb ik een uitgebreid gebruikersonderzoek afgerond. Dit heeft voor Brandloyalty gezorgd voor inzichten in wat gebruikers wel en niet bevalt aan de huidige manier van werken. Dit helpt enorm met de te maken keuzes voor de applicatie die de huidige manier van werken gaat vervangen.
Ter ondersteuning aan dit verslag heb ik een aantal mockups ontworpen. Deze mockups helpen tijdens presentaties en overleggen om de discussie vooruit te helpen.
Hallo! Ik ben een (freelance) senior UX designer. Meer weten? Lees hieronder verder.
